سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في Mavella على تقديم أفضل خدمة ونظراً لطبيعة فساتين السهرة والمناسبات، وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن لكِ تجربة تسوق مريحة مع التأكيد على الآتي:
- مدة الاسترجاع: يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال الفستان خلال 3-5 ايام من تاريخ استلامكِ للطلب.
- حالة الفستان: يجب أن يكون الفستان في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، خالي من أي روائح (كالعطور أو البخور)، ومرفقاً بكافة البطاقات التعريفية (Tags) والغلاف الأصلي.
- فحص المنتجات: تخضع جميع المنتجات المسترجعة لفحص دقيق من قبل فريق ضبط الجودة لدينا للتأكد من سلامتها قبل إتمام عملية الإرجاع أو الإرجاع المالي.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع الناشئة عن عملية الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرف المتجر.
- المنتجات المستثناة: لا يُقبل استرجاع أو استبدال الفساتين التي تم تعديل مقاساتها بناءً على طلب خاص من العميل، أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- آلية استرداد الأموال: يتم إعادة المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام الفستان وفحصه، وتستغرق العملية فترة تتراوح بين 3-5 يوم عمل حسب بنك العميل.
- خطوات تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصور الفستان (Mavella).